เกี่ยวกับการรีวิวปลอมที่เป็นเท็จเพื่อใส่ร้ายคลินิกของเรา

เราได้สังเกตเห็นว่ามีการโพสต์รีวิวเกี่ยวกับโรงพยาบาลของเราอยู่เป็นระยะๆ ครับ

ซึ่งแน่นอนว่ามีทั้งรีวิวที่ดีและรีวิวที่ไม่ดี ในกรณีที่เป็นรีวิวที่ไม่ดี เราเองก็นำมาพิจารณาว่าอาจมีส่วนที่เรายังบกพร่องอยู่ และใช้เป็นโอกาสในการทบทวนและสะท้อนถึงการผ่าตัดที่ผ่านมาครับ

เราพยายามคิดทบทวนเกี่ยวกับเทคนิคการผ่าตัดและพยายามพัฒนาไปในทิศทางที่ดีขึ้นเสมอ

รวมถึงหากพฤติกรรมของผมหรือพนักงานของเรามีจุดบกพร่อง เราก็พยายามที่จะปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นครับ

อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็มีการโพสต์รีวิวปลอมที่ไร้สาระและไม่เป็นความจริงปรากฏขึ้นครับ

คนไข้ลักษณะนี้ไม่เคยมาที่โรงพยาบาลของเรา และไม่มีใครที่จ่ายเงินจำนวนนี้เพื่อรับการผ่าตัดครับ

นอกจากนี้ หากเวลาผ่านไปถึง 5 เดือนแล้ว อย่างน้อยก็น่าจะเข้ามาติดตามผลหรือร้องขอการแก้ไข (AS) ไม่ใช่หรือครับ?

600... หมื่นวอน... ดูคุ้นๆ ตาอยู่นะครับ

เมื่อก่อนเคยมีเคส 700 หมื่นวอนด้วยครับ

สำหรับโพสต์นี้ เมื่อเราแจ้งรายงานว่าเป็นข้อมูลเท็จไปยังเว็บไซต์ดังกล่าว ระบบก็ขึ้นแสดงว่ามีการแจ้งรายงาน 1 ครั้งครับ

คนไข้คนนี้ไม่มีตัวตนจริงครับ

ไม่มีใครจ่ายเงินจำนวนนี้ และไม่มีใครเข้ารับการผ่าตัดในช่วงเวลานั้นด้วยครับ

https://blog.naver.com/medicdoctor/224057372052

มันดูผิดปกติใช่ไหมครับ?

มีคำกล่าวที่ว่า ‘ธรรมะย่อมชนะอธรรม’ (ทุกอย่างจะกลับคืนสู่ความถูกต้องในที่สุด)

หากมีความไม่พึงพอใจใดๆ ที่เกิดขึ้นจริงในคลินิกของเรา เราจะพยายามแก้ไขให้ดีที่สุดครับ และเราไม่เคยทำการผ่าตัดอย่างไม่ใส่ใจ

เพื่อให้ผลลัพธ์การผ่าตัดออกมาดี สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำอย่างแม่นยำครับ

การผ่าตัดนานแปลว่าเก่ง? การผ่าตัดเร็วแปลว่าทำลวกๆ? ของแบบนั้นไม่มีจริงหรอกครับ

สิ่งที่สำคัญคือการทำให้ ‘ถูกต้องและแม่นยำ’ ครับ

และเมื่อมีตัวแปรเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือความสามารถในการรับมือและแก้ไขปัญหาได้ดีเพียงใด

หมอไม่ใช่เทวดาครับ ผมเองก็อาจจะผิดพลาดได้ แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น ผมจะดำเนินการแก้ไขให้ใหม่แน่นอนครับ

แต่สำหรับข้อมูลที่เป็นเท็จนั้น ผมไม่สามารถนิ่งเฉยได้ครับ

คำถามที่พบบ่อย

คุณจัดการกับรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับโรงพยาบาลอย่างไร?

ใช่ เรายอมรับอย่างถ่อมตนและใช้เป็นโอกาสในการปรับปรุง หากเป็นรีวิวเชิงลบจากผู้ป่วยจริง เราจะทบทวนข้อบกพร่องในกระบวนการผ่าตัดหรือการตอบสนองของพนักงาน และมุ่งมั่นที่จะพัฒนาไปในทิศทางที่ดีขึ้น

มีบริการหลังการขายหรือไม่ หากฉันไม่พอใจหลังการผ่าตัด?

ใช่ เราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะแก้ไขให้ แพทย์ก็เป็นมนุษย์ ดังนั้นอาจเกิดความผิดพลาดหรือเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดได้ แต่โรงพยาบาลของเรามีความรับผิดชอบในการจัดการกับสิ่งเหล่านี้ และหากจำเป็น จะทำการผ่าตัดแก้ไขอีกครั้ง

ลักษณะของรีวิวปลอมที่เพิ่งค้นพบคืออะไร?

เป็นการกล่าวอ้างเท็จที่เขียนโดยบุคคลที่ไม่เคยมาโรงพยาบาลด้วยซ้ำ พวกเขาอ้างว่าได้จ่ายเงินจำนวนหนึ่ง เช่น 6 ล้านวอน หรือ 7 ล้านวอน แต่ไม่มีผู้ป่วยรายใดที่ได้รับการผ่าตัดด้วยจำนวนเงินดังกล่าวในช่วงเวลานั้นปรากฏในบันทึกของโรงพยาบาลจริง

ถ้าเวลาผ่าตัดสั้น หมายความว่าผ่าตัดอย่างไม่ระมัดระวังใช่หรือไม่?

ไม่ใช่ สิ่งที่สำคัญที่สุดในการผ่าตัดไม่ใช่เวลาที่ใช้ แต่เป็นความแม่นยำ การผ่าตัดที่ใช้เวลานานไม่ได้หมายความว่าจะดีเสมอไป และการผ่าตัดที่เสร็จเร็วก็ไม่ได้หมายความว่าทำอย่างไม่ระมัดระวัง เรายึดหลักการผ่าตัดอย่างแม่นยำและปลอดภัย

คุณตอบสนองต่อการเผยแพร่ข้อมูลเท็จที่เป็นอันตรายอย่างไร?

เราตอบสนองอย่างเด็ดขาด เช่น การรายงานข้อมูลเท็จไปยังเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าเราจะรับผิดชอบในการแก้ไขข้อร้องเรียนที่ถูกต้อง แต่เราจะไม่ทนต่อรีวิวปลอมที่ไม่มีมูลความจริงและข้อมูลเท็จที่มีเจตนาจะใส่ร้ายโรงพยาบาล และจะตอบสนองอย่างรุนแรง